Presentacion de Projersa - Sistema de mejora continua

Calidad Total VS Calidad Solidaria

Kaoru Ishikawa
Japón (1915-1989)

Ishikawa, gurú japonés quien desarrollo con amplitud el concepto de Calidad Total, lo definió como "Filosofía, cultura, estrategia o estilo de gerencia según la cual todas las personas, estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad". Y también escribió un libro donde no se limito a titularlo “Que es la Calidad Total” sino que le agrego…“La modalidad Japonesa”.

Como hemos leído, Calidad Total no es un concepto breve ni restringido al producto o que se limita en hacer lo que el cliente quiere. Calidad total es un concepto integrado. Por eso es total. Es más, los orientales lo llaman “CWQC” que significa Calidad a todo lo amplio de la Compañía. Esto involucra todo. Cuando decimos todo, es todo. Materiales y Productos, Equipamientos, maquinarias e Instalaciones, Medio Ambiente, Personas y Métodos de trabajo. Incluso amplia sus influencias hacia los proveedores, los usuarios y la comunidad.

En la década del 40, el concepto lo trato de implementar el Dr. E. Deming en Estados Unidos, a partir del control estadístico de procesos para lograr una mejora continua en la calidad de los productos. Pero lo que no fue asimilado por las organizaciones Occidentales, fue rápidamente entendido por los orientales, más precisamente por los Japoneses en los 50 y usado, practicado y perfeccionado con toda su amplitud.

El concepto regreso triunfal a Occidente, pero los empresarios y profesionales, tomaron lo que les dio rédito inmediato y dejaron de lado la integridad del sistema.

En nuestro caso, quizás por vivirlo y practicarlo en una región de Sudamérica donde el concepto de integración es ancestral y el concepto de solidaridad es una necesidad, pude rápidamente observar que había una diferencia muy importante entre los conceptos de Calidad Total de Oriente y Occidente. Así fue como nació el concepto de Calidad Solidaria en medio de unos pequeños talleres fabricantes de muebles rústicos y las selvas sub-amazónicas. Lo que no es necesario aclarar por parte de Oriente, comenzó a ser necesario aclarar en Occidente.

Los expertos en Calidad Total deben responder al medio donde actúan y dar resultados inmediatos. Pero los empresarios, emprendedores y lideres organizacionales no deben desconocer que Calidad Total debe ser un concepto amplio, una filosofía de integración y un método de acción que empieza con la educación, sigue con la educación y nunca termina. Siempre será una “Mejora Constante” para nosotros, para nuestros compañeros de trabajo, para nuestros proveedores, nuestros clientes y la comunidad. Debemos recordar que nadie se desarrolla en una comunidad que no se desarrolla. Ese es uno de los principios de “Calidad Solidaria”.



Visita del Dr. Yoshio Miwa al Chaco, Argentina- Año 1990
Foto con Comisión Directiva del 1er.Consejo Chaqueño para la Calidad
Sentados:
Dr. Yoshio Miwa con su traductora y Consejero Rolando Kraemer
De pie:
Consejeros Aníbal Alcaraz, Raúl Terradillos, Ernesto Vattolo, Asesor Calidad Ing. Orlando Vanucci y Consejero Saul Legal

 

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Calidad, Productividad, Mercadeo y Negocios en Internet

¿Hacerlo Bien Desde la Primera Vez?

¿Se puede hablar de negocios en internet sin tener en cuenta los conceptos de calidad, productividad y mercadeo?
¿Se puede hablar de negocios en internet sin tener en cuenta un plan de negocios que este enfocado en un programa de calidad y productividad?
La respuesta es sí. Pero solo en el inicio. Cualquiera puede iniciar inmediatamente un negocio en internet con las múltiples herramientas con que contamos en la actualidad.
Pero lograr resultados será un proceso donde debemos encontrar la calidad y productividad que nos permita ser exitosos.

Si tenemos suficiente dinero como para hacer experimentos y gastar sin control y no interesan los resultados económicos, simplemente iniciamos una actividad en internet y no será un negocio propiamente dicho.

Iniciar el negocio de internet tiene dos caminos en la primer etapa. El primero es empezar de cualquier manera. El segundo es prepararse primero y tal como lo dicen las normas de Calidad: "Hacerlos bien desde la primera vez". Pero...
Yo recomiendo empezar de cualquier manera pero tratando de gastar lo menos posible y aprender lo mas posible.
Después, paso a paso, en el tiempo mas rápido que se pueda, comenzar a conocer de que se trata el negocio en internet y por que la calidad, productividad y mercadeo son los que darán la fortaleza, continuidad y éxito en el proyecto.

La pretensión de este blog es hablar de Desarrollo Local .
Lo de integrado a Internet es lo que podemos decir aun nueva herramienta, pero no por ello menos importante. Y cada día, será mas importante para comunicarnos dentro de nuestras organizaciones y fuera de ellas, con proveedores, clientes y la sociedad.

La crisis sin resolver

Muhammad Yunus (famoso por su sistema de microcreditos) pide usar la crisis para cambiar el sistema financiero mundial. La crisis económica mundial puede y debe ser utilizada para cambiar un sistema financiero global, "pensado sólo para unos pocos privilegiados", y cuyas instituciones y conceptos "crean pobreza artificialmente".

En Pekin, el llamado despectivamente por muchos y orgullosamente por otros el "banquero de los pobres" bangladeshí aseguró que la actual crisis es la peor que se podría imaginar, pero señaló que los medios, centrados en las finanzas, olvidan con frecuencia que es también "una crisis alimentaria, energética, medioambiental". "Todo el mundo está ocupado en pensar como volver a la normalidad. Pero ¿de qué normalidad estamos hablando? Yo no quiero volver a la situación anterior, hay que crear un marco para no volver a crear los problemas de la normalidad que había antes", señaló. Yunus propuso en su discurso, entre otras cosas, un "rediseño de los sistemas financieros", que en el pasado no daban cabida a los más desfavorecidos y que obligaron a que gente como él diseñara un sistema financiero aparte, el de los microcréditos. "Les hemos demostrado una y otra vez que los microcréditos funcionan.

Prestas dinero a los más pobres y el 99 por ciento de las veces lo devuelven. Mientras los grandes bancos se desmoronan, los bancos de los microcréditos florecen", sentenció.

Por último, el premio Nobel propuso cambiar el mismo concepto de los negocios, "ya que ahora se cree que la gente únicamente busca el máximo beneficio, y la gente tiene muchas otras dimensiones". "El sistema se centra en nuestra parte egoísta' y olvida nuestro lado 'altruista. Sugiero crear dos mundos de los negocios, uno que haga dinero y otro que lo use en 'negocios sociales", destacó Yunus ante los asistentes al foro pequinés.

Veo también que Yunus trata de no pisar cayos.
 
Quizás muchos no conozcan la historia de muchos "bancos de desarrollo y fomento" de América Latina.

Pero nos olvidamos el origen y permitimos que todo se perdiera en manos de los especuladores y los oportunistas, con la indulgencia, la ignorancia y/o la ingenuidad de los que mandan.
 

Financiamiento a pequeños emprendedores

Cuando se habla de financiar pequeños emprendimientos, los técnicos y especialistas empiezan a contar sobre los microcréditos que hicieron famoso al actual premio Nobel de la Paz, Muhammad Yunus. Y aplican sistemas de microcréditos pero “con tasas de mercado” (especulativas, usureras, confiscatorias). Con esos teóricos y especialistas podríamos hablar de la razón sinrazón o de la elipse del péndulo y daría lo mismo. No por desacreditar a Yunus justamente a quien reconozco que tiene razón. Sino por desacreditar a los teóricos y especialistas que no son capaces de ver en su propio pasado y sus ancestros que ya usaban los conceptos de Yunus. ¿Porque nos olvidamos de los hechos del pasado? Tal vez la respuesta está en Giambattista Vico, (1668/1744) quien había establecido la evolución de los periodos históricos y un orden secuencial. Hizo también la aclaración que la historia no se repite como círculos sino que más bien es como un espiral creciente que agrega nuevos elementos. Por qué digo todo esto. Porque recuerdo que por ejemplo, en Argentina, el gobierno nacional fundó en 1891 el Banco de la Nación y después lo siguieron gobiernos provinciales. Eran bancos llamados de fomento y desarrollo. Daban pequeños créditos a los productores que de otra forma lo único que les quedaba era caer en manos de los monopolios que en esos tiempos manejaban las economías locales. Actividades como el Algodón, los Cereales y las pequeñas industrias estaban dependiendo de la voracidad o no de sus compradores y así, como me enseñaron mis abuelos, era imposible “levantar cabeza”. Con esas ayudas financieras “de fomento y desarrollo” creció el país junto a sus economías y las personas; pero a partir del año 1976 tras la escusa de suprimir las ideologías de izquierda, se hizo la transformación financiera y bancaria con las nuevas teorizas de la llamada “Escuela de Chicago”. Libre juego de las tasas de intereses y los bancos del estado no debían seguir haciendo fomento. Lo recuerdo muy bien porque yo trabajaba en un Banco del Estado. Se terminaron los microcréditos de apoyo a los productores y en cambio la llamada timba financiera era la que dominaba creando cálculos basados en endeudamientos impagables por parte de los productores. Quiero recordar eso en homenaje a nuestros ancestros y a afirmarme en el reciente discurso del premio Nobel. Estoy convencido desde siempre en lo que él expresa. Para mí, era solo cuestión de esperar los tiempos. Y los que vivimos tiempos pasados, recordárselo a nuestros hijos para que no tengan mala memoria y sepan que ellos pueden crecer orgullosos con sus raíces.

Iniciar un Emprendimiento Propio

El desarrollo local empieza por cada uno de nosotros.
Armar un pequeño emprendimiento no es algo complicado.
El primer paso es saber bien que negocio quieres montar. Buscalo entre las cosas que conoces, lo que está en tu corazón, lo que tiene que ver con tus gustos, tus hábitos y tus intereses. Trabajar fuerte sobre la idea inicial es muy importante. Puede ser de tiempo parcial o tiempo completo. Si crece, con el tiempo puede ser tu único trabajo y tu fuente de ingreso y prosperidad.
Aunque conozcas muy bien la actividad, es conveniente buscar asesoramiento, preguntar y estudiar a fondo las cuestiones. Es tambien muy importante usar internet para aprender. Hay web, foros y toda la información que hace falta. Se puede compartir experiencias, recurrir a expertos y curiosear cuanto queramos.
Es muy importante tener un muy buen margen de ganancias para crecer, por que los pequeños negocios solo tienen las ganancias de la actividad como recurso para crecer . En buena hora si tu puedes poner dinero extra y reforzar tu negocios. Pero lo común es que el emprendedor pequeño empiece con su propio esfuerzo, sus pocos recursos y la falta casi total de créditos. Solo lo ayudaran los amigos y familiares. Los bancos solo prestan a los que están en marcha y/o tienen con que garantizar que devolverán el dinero.
No esperes a tener dinero propio para empezar un negocio. Hay muchas formas de conseguir lo que hace falta. Alguien presta una maquina, algun proveedor financia la materia prima y tu familia te ayuda sin cobrar sueldo, por ejemplo.
Lo más importante es que tengas el alma y el corazón puesta en la idea y te concentres en lograr que empiece a marchar. Después veras que el poeta tenía razón: “Caminante no hay camino, se hace camino al andar”.
Muchas "claves del negocio" solo lo lograras con prácticas. Siempre en los negocios hay pequeños detalles o características que se ocultan. Tú deberás encontrar esas claves. Habrá leyes que tendrás que cumplir. Y algo que no te dicen los libros. Hay tres tipos de leyes. Las leyes del gobierno, las leyes del mercado y tus propias leyes. Solo tú sabrás cuando hay que ajustarse a unas y a otras. Ahora, adelante, empieza a soñar fuerte y construye tu imperio.